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Frequentes Questions(FAQ)

RESERVATION

Simplement en nous contactant par télephone au +34 952 233 507 ou en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante rentacar@marbesol.com
La confirmation de votre location se réalisera en fonction du groupe que vous avez sélectioné. De plus, vous pourrez ajouter, dans les commentaires, le modèle de véhicules que vous préferez et nous en tiendrons compte dans la mesure de la disponibilité.

Nous vous attendrons dans le hall principal des arrivées, à votre gauche, aprés avoir passé la premiére porte électronique. Enfin, n'oubliez pas que notre personnel sera toujours et parfaitement reconnaisable pour éviter toutes confusions avec d'autres compagnies.

A votre arrivée, nous vous conduirons a notre bureau pour la remise de votre véhicule. Le transport se fera en mini bus et le trajet dure 3 a 5 minutes. Les indications pour arriver a l'arrêt de minibus de courtoisie sont les suivantes:

Sortez du hall d'arrivée de l'aéroport, et tournez a droite. Quand vous arrivez a l'arrêt des taxis, prenez encore a droite et vous entrerez dans un tunnel. Marchez environ 50 mètres jusqu'à ce que vous verrez un panneau ou il est écrit "Bus de Cortesia". C'est ici ou vous devez attendre le mini bus de Marbesol.

Prenez en compte de que le minibus ne passe pas avec une fréquence déterminé, c'est pour cela que vous devez prévenir notre personnel dans le hall d'arrivée. Si vous avez des difficultés a nous trouvez , appelez nous au 0034 952 234 916 ou au 0034 687 740 019.

Une journée de location se réfère à une période de 24 heures depuis l'heure de la location. Ceci dit, nous appliquerons une période de tolérance de deux heures. Au-delà, nous facturerons le montant d'une journée de location supplémentaire.
Chaque location a une durée limitée avec un minimum d'une journée et un maximum de 30 jours. Si vous avez besoin de louer le véhicule pour une période plus longue, vous devrez vous mettre en contact avec le département de réservations soit par téléphone +34 952 233 507 ou en envoyant un courrier électronique adressé à rentacar@marbesol.com
Vous devrez, avant que le contrat de location se termine, solliciter conformité au département de réservations (+34 952 233 507) et passer par un des bureaux de Marbesol afin de signer un nouveau contrat de location. Dans le cas contraire, votre assurance perdra sa validité et nous vous compterons une somme extra par jour à titre de remboursement tardif.
Il est indispensable d'être en posession d'une carte de crédito qui soit valide, au nom du titulaire du contrat de location. Pour prendre posession du véhicule, il est également nécessaire de montrer une carte de crédit comme garantie de location (en ce qui concerne les véhicules spécifiques et de haute gamme, nous vous demanderons de présenter deux cartes de crédit).
Vous pourrez la solliciter au moment de la reprise du véhicule. Après avoir payé toutes les charges extras dues à la location, et, en facilitant à notre personel les données fiscales correspondantes.
Si, cela fait plus de 24 heures que vous avez réalisé votre réservation et vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation, la raison, sera probablement, que le filtre "anti spam" l'aura bloqué. Vérifiez alors, que le courrier de confirmation ne se trouve pas dans le dossie "corbeille". Si effectivement, cela est dû au filtre "anti spam", veuillez, s'il vous plait, configurer votre compte afin que le filtre ne bloque plus les courriers en provenance de marbesol.com ou de rentacar@marbesol.com Dans le cas oú le courrier de confirmation ne se trouverez pas dans le dossier "corbeille", envoyez nous un courrier pour nous informer de cet incident à rentacar@marbesol.com ou contactez nous par téléphone au +34 952 233 507.

VÉHICULE

La personne qui loue le véhicule devra installer les accessoires additionnels contractés puisque l'assurance ainsi l'exige. Le motif en est que si se produisait un incident suite à une installation incorrecte des accessoires, la compagnie ne serait pas responsable des préjudices qui pourraient en être la cause.
Il n'est pas permis de sortir d'Espagne avec le véhicule car l'assurance couvre seulement l'Espagne (tenez compte que Andorra y Gibraltar ne font pas partie du territoire national).
Le conducteur sera la personne qui figure comme titulaire dans le contrat de location. Pour cela, il devra présenter son permis de conduire au moment de la prise du véhicule. Un deuxième conducteur sera autorisé à condition que celui-ci fournisse ses données personelles, ainsi que son permis de conduire, à notre personel.
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