Conditions générales

1. Ce que comprend votre location

2. Ce qui coûte un supplément — tableau des frais

Nous sommes transparents : voici tous les montants exacts. Il n'y a aucun frais en dehors de ce tableau.

3. Qui peut louer

Âge minimum

• 21 ans pour toute la flotte standard.
• Conducteurs de moins de 25 ans : assurance supplémentaire de 4€/jour (min. 12€, max. 48€). Véhicules disponibles pour les moins de 25 ans : catégories B, C, E et N.
• Conducteurs de plus de 75 ans : assurance supplémentaire de 4€/jour (min. 12€, max. 48€).

Permis de conduire

• Permis reconnu en Espagne, en cours de validité, détenu depuis au moins 1 an.
• Conducteurs hors UE : permis international obligatoire en plus du permis original.
• Le permis doit rester valable pendant toute la location et au moins 1 mois après la date de restitution.

Pour toutes les réservations

• Numéro de vol valide obligatoire.
• Si vous n'arrivez pas en avion : justifier d'une résidence à Málaga avec un contrat de location ou une facture de services de moins de 2 mois.
• Pour les véhicules haut de gamme, en plus : deux cartes de crédit en garantie.

4. Que présenter au comptoir

Pour récupérer la voiture, vous devez présenter ces documents. Sans l'un d'eux, nous ne pouvons pas remettre le véhicule :

• Confirmation de réservation (imprimée ou sur le téléphone).
• Permis de conduire en cours de validité (tous les conducteurs figurant au contrat).
• Carte d'identité ou passeport en cours de validité.
• Carte de crédit Visa ou MasterCard au nom du titulaire du contrat.

Moyens de paiement

• Acceptées : cartes de crédit Visa et MasterCard.
• Non acceptées : American Express, Diners Club, cartes de débit Maestro ou Electron, cartes prépayées, cartes virtuelles, espèces, chèque ni virement.
• La carte doit être au nom du conducteur principal, qui doit être le titulaire de la réservation, et présente au moment du paiement.
• Pour les véhicules haut de gamme : deux cartes de crédit.

5. Comment se passe la restitution

Où et quand

• Restituez la voiture à l'agence, à la date et à l'heure indiquées dans votre contrat.
• Vous disposez d'une tolérance de 2 heures à partir de l'heure convenue. Au-delà, le tarif d'un jour supplémentaire plus 35€ par jour ou fraction de jour s'applique.
• Vous pouvez restituer à l'aéroport de Málaga ou à Marbella. Si la restitution se fait dans une agence différente de celle de la prise en charge et que la location dure moins de 3 jours, les frais de 35€ s'appliquent.

État de la voiture

• Rendez-le propre et dans le même état que vous l'avez reçu.

Carburant

• Rendez la voiture avec le même niveau de carburant qu'au moment de la prise en charge.
• Si vous la rendez avec moins, nous facturerons le carburant manquant au prix du marché, sans supplément de service.

Kilomètres

• Votre location inclut 2 000 km. C'est suffisant pour la grande majorité des séjours sur la Costa del Sol.
• Si vous prévoyez un trajet de plus de 2 000 km, vous pouvez changer de véhicule dans notre agence avant d'atteindre la limite, sans aucun coût supplémentaire.
• Si vous dépassez les 2 000 km sans l'avoir signalé, un supplément de 2€ par kilomètre additionnel s'applique.

6. Annulations et modifications

Réservations payées en ligne

• Annulation plus de 48 heures à l'avance : remboursement intégral, sans frais.
• Annulation moins de 48 heures à l'avance : aucun remboursement.
• Tarifs non remboursables : aucun remboursement en aucun cas (toujours clairement indiqué lors de la réservation).

Modifications

• Changements de date, de catégorie ou de point de restitution : sous réserve de disponibilité.
• Les prolongations de location doivent être formalisées en personne dans l'une de nos agences — nous ne pouvons pas les gérer par téléphone, e-mail ni WhatsApp.

Si vous rendez la voiture en avance

• Nous n'effectuons aucun remboursement pour les restitutions anticipées.

7. Que faire en cas de problème

En cas d'accident

• Appelez Marbesol immédiatement : 952 234 916.
• Relevez les données de l'autre conducteur : nom, adresse exacte, plaque d'immatriculation, assurance et numéro de police.
• Remplissez le constat amiable, assurez-vous qu'il soit signé par les deux parties et remettez-le à notre agence dans un délai maximum de 24 heures.
• S'il y a des blessés, prévenez la Police avant de déplacer les véhicules.
• N'abandonnez pas le véhicule sans vous assurer qu'il se trouve dans un endroit sûr.

En cas de vol du véhicule

• Déclarez le vol à la Police immédiatement.
• Prévenez Marbesol dans un délai de 24 heures et remettez la déclaration et la clé à notre agence.
• Le vol du véhicule est couvert par l'assurance si ces deux conditions sont remplies.

Panne ou incident sur la route

• Assistance 24h/24 et 7j/7 incluse : appelez le 952 234 916 ou le numéro figurant sur votre contrat et nous envoyons de l'aide.
• Ne faites pas appel à un service de dépannage de votre propre chef sans nous consulter au préalable — cela peut affecter votre couverture.

Amendes

• Si vous recevez une amende pendant la location, vous êtes responsable de son paiement et vous la réglez directement à l'organisme qui l'émet.
• Marbesol est tenu par la loi de communiquer vos données aux autorités dans le délai légal. Des frais de gestion de 30€ (TVA incluse) s'appliquent pour cette démarche.

Objets oubliés

• Marbesol n'est pas responsable des objets oubliés dans le véhicule. Si vous pensez avoir oublié quelque chose, appelez-nous au plus vite — nous ferons tout notre possible pour le récupérer.

8. Conditions légales complètes

Les sections précédentes sont un résumé en langage clair. Cette section contient le texte légal complet qui régit le contrat de location.

Objet du contrat

La location porte sur un groupe de véhicules de caractéristiques similaires, et non nécessairement sur un véhicule précis. Le client reconnaît recevoir le véhicule dans les conditions décrites au contrat.

Durée

La durée est celle qui figure dans le contrat. Un jour de location équivaut à 24 heures à partir de la prise, avec 2 heures de courtoisie au retour. Durée maximale : 59 jours. Aucun remboursement n'est effectué pour les retours anticipés.

Utilisation du véhicule

Le client s'engage à utiliser le véhicule avec diligence et conformément à la législation en vigueur. Il est expressément interdit :

• Conduire sous l'effet de l'alcool, de drogues, de médicaments, ou en état de fatigue ou de maladie réduisant la capacité de conduite — ni laisser une autre personne le faire dans ces conditions.
• Laisser conduire toute personne ne figurant pas comme conducteur autorisé dans le contrat.
• Utiliser le véhicule à des fins illégales.
• Transporter plus de passagers que ce qu'indique le constructeur ou transporter des animaux.
• Utiliser le véhicule pour pousser, remorquer ou tracter d'autres véhicules, remorques ou objets.
• Circuler sur des chemins en mauvais état susceptibles d'endommager le véhicule.
• Participer à des compétitions, concours, entraînements ou épreuves d'endurance.
• Faire le plein avec un carburant différent de celui indiqué par le constructeur.
• Charger ou transporter des marchandises, ou monter une galerie de toit sans autorisation.
• Manipuler le compteur kilométrique ou toute caractéristique technique du véhicule.
• Utiliser le véhicule pour le transport public, la messagerie ou la livraison, des cours de conduite, des activités commerciales ou la sous-location.
• Laisser le véhicule sans le garer et le verrouiller correctement lorsqu'il n'est pas utilisé.
• Sortir le véhicule hors de la Péninsule Ibérique, du Portugal ou de Gibraltar sans autorisation écrite préalable.

Responsabilité en cas de dommages

L'assurance couvre les dommages au véhicule en cas de collision, vol, incendie ou actes de vandalisme, à condition que : (a) Marbesol soit averti dans les 24 heures avec les documents requis ; (b) le sinistre ne résulte pas d'un usage abusif ; (c) l'assureur ne rejette pas le sinistre pour non-respect des conditions de conduite.

Frais postérieurs à la location

Pour les réservations en ligne, lors de la prise en charge de la voiture, un débit de 0,01€ est effectué sur la carte présentée afin de permettre le prélèvement d'éventuels frais ultérieurs liés à l'utilisation du véhicule (amendes, dommages, carburant). Le client autorise expressément cette procédure en signant le contrat.

Géolocalisation

Tous les véhicules sont équipés d'un GPS. Le système n'est activé qu'en cas de vol déclaré ou pour fournir une assistance routière à la demande du client. Il n'est pas utilisé pour une surveillance continue.

Annulation par Marbesol

Marbesol se réserve le droit d'annuler la réservation avant la remise s'il existe des motifs justifiés liés à la sécurité du véhicule ou au non-respect des conditions de location.

Loi applicable

Ce contrat est régi par la loi espagnole. Tout différend sera résolu, en premier lieu, à l'amiable. À défaut de résolution, il sera soumis à la juridiction du lieu où la location a commencé.

Plaintes et réclamations : Avenida García Morato, 50, code postal 29004, Málaga.

Responsable du traitement des données

NEW CARS COSTA DEL SOL, S.L. (MARBESOL) · NIF B92552694 · C/ García Morato, 50, Loc. 2, 29004 Málaga. Vos données sont traitées pour gérer la location et, avec votre consentement, pour vous envoyer des communications sur des services similaires. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité en écrivant à privacy@marbesol.com.

Traductions

Les traductions de ces conditions sont fournies à titre indicatif. Le texte en espagnol est le seul à avoir une valeur juridique contraignante.