Condiciones Generales

1. Qué incluye tu alquiler

2. Qué cuesta extra — tabla de cargos

Somos transparentes: aquí están todos los importes exactos. No hay más cargos fuera de esta tabla.

3. Quién puede alquilar

Edad mínima

• 21 años para toda la flota estándar.
• Conductores menores de 25 años: seguro adicional de 4€/día (mín. 12€, máx. 48€). Vehículos disponibles para menores de 25 años: categorías B, C, E y N.
• Conductores mayores de 75 años: seguro adicional de 4€/día (mín. 12€, máx. 48€).

Permiso de conducir

• Carné homologado en España, en vigor, con al menos 1 año de antigüedad.
• Conductores de fuera de la UE: permiso internacional obligatorio junto al carné original.
• El carné debe mantenerse válido durante todo el alquiler y al menos 1 mes después de la fecha de devolución.

Para todas las reservas

• Número de vuelo válido obligatorio.
• Si no llegas en vuelo: acreditar residencia en Málaga con contrato de alquiler o factura de suministros de menos de 2 meses.
• Para vehículos de gama alta, además: dos tarjetas de crédito como garantía.

4. Qué traer al mostrador

Para recoger el coche necesitas traer estos documentos. Sin alguno de ellos no podemos entregar el vehículo:

• Confirmación de reserva (impresa o en el móvil).
• Carné de conducir en vigor (todos los conductores que figuren en el contrato).
• DNI o pasaporte en vigor.
• Tarjeta de crédito Visa o MasterCard a nombre del titular del contrato.

Formas de pago

• Se aceptan: Visa y MasterCard de crédito.
• No se aceptan: American Express, Diners Club, tarjetas de débito Maestro o Electron, tarjetas prepago, tarjetas virtuales, efectivo, cheque ni transferencia.
• La tarjeta debe ser nominativa del conductor principal, que debe ser el titular de la reserva, y estar presente en el momento del cobro.
• Para vehículos de gama alta: dos tarjetas de crédito.

5. Cómo funciona la devolución

Dónde y cuándo

• Devuelve el coche en la oficina, fecha y hora que indica tu contrato.
• Tienes 2 horas de margen de cortesía a partir de la hora acordada. A partir de ahí se aplica la tarifa de un día extra más 35€ por cada día o fracción.
• Puedes devolver en Aeropuerto de Málaga o en Marbella. Si la devolución es en una oficina distinta a la de recogida y el alquiler dura menos de 3 días, se aplica el cargo de 35€.

Estado del coche

• Devuélvelo limpio y en el mismo estado en que lo recibiste.

Combustible

• Devuelve el coche con el mismo nivel de combustible que tenía al recogerlo.
• Si lo devuelves con menos, te cobraremos el combustible faltante al precio de mercado, sin recargo de servicio.

Kilómetros

• Tu alquiler incluye 2.000 km. Es suficiente para la gran mayoría de estancias en la Costa del Sol.
• Si vas a hacer un viaje de más de 2.000 km, puedes cambiar de coche en nuestra oficina antes de llegar al límite, sin ningún coste adicional.
• Si superas los 2.000 km sin haberlo comunicado, se aplica un cargo de 2€ por kilómetro adicional.

6. Cancelaciones y modificaciones

Reservas con pago online

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso completo, sin cargos.
• Cancelación con menos de 48 horas: sin reembolso.
• Tarifas no reembolsables: sin devolución en ningún caso (siempre indicado claramente al reservar).

Modificaciones

• Cambios de fecha, categoría o punto de devolución: sujetos a disponibilidad.
• Las extensiones del alquiler deben formalizarse en persona en alguna de nuestras oficinas — no podemos gestionarlas por teléfono, email ni WhatsApp.

Si devuelves el coche antes de tiempo

• No realizamos reembolsos por devoluciones anticipadas.

7. Qué hacer si hay un problema

En caso de accidente

• Llama a Marbesol inmediatamente: 952 234 916.
• Recoge los datos del otro conductor: nombre, dirección exacta, matrícula, seguro y número de póliza.
• Rellena el parte de accidente, asegúrate de que esté firmado por ambas partes y entrégalo en nuestra oficina en un plazo máximo de 24 horas.
• Si hay heridos, avisa a la Policía antes de mover los vehículos.
• No abandones el coche sin asegurarte de que está en un lugar seguro.

En caso de robo del vehículo

• Denuncia el robo a la Policía de inmediato.
• Notifica a Marbesol en un plazo de 24 horas y entrega la denuncia y la llave en nuestra oficina.
• El robo del vehículo está cubierto por el seguro si se cumplen estas dos condiciones.

Avería o incidente en carretera

• Asistencia 24/7 incluida: llama al 952 234 916 o al número que aparece en tu contrato y enviamos ayuda.
• No contrates servicios de grúa por tu cuenta sin consultarnos antes — puede afectar a la cobertura.

Multas

• Si recibes una multa durante el alquiler, eres responsable de su pago y la abonas directamente al organismo que la emite.
• Marbesol está obligado por ley a facilitar tus datos a las autoridades en el plazo legal. Por esa gestión se aplica un cargo de 30€ (IVA incluido).

Objetos olvidados

• Marbesol no se hace responsable de objetos olvidados en el vehículo. Si crees que dejaste algo, llámanos lo antes posible — hacemos lo posible por recuperarlo.

8. Condiciones legales completas

Las secciones anteriores son un resumen en lenguaje claro. Esta sección contiene el texto legal completo que rige el contrato de alquiler.

Objeto del contrato

El alquiler se refiere a un grupo de vehículos de características similares, no necesariamente a un vehículo concreto. El cliente reconoce recibir el vehículo en las condiciones descritas en el contrato.

Duración

La duración es la que figura en el contrato. Un día de alquiler equivale a 24 horas desde la recogida, con 2 horas de cortesía en la devolución. Duración máxima: 59 días. No se realizan reembolsos por devoluciones anticipadas.

Uso del vehículo

El cliente se compromete a utilizar el vehículo de forma diligente y conforme a la legalidad vigente. Queda expresamente prohibido:

• Conducir bajo los efectos de alcohol, drogas, medicamentos o en estado de fatiga o enfermedad que reduzca la capacidad de conducción — ni permitir que lo haga otra persona en esas condiciones.
• Permitir que conduzca cualquier persona que no figure como conductor autorizado en el contrato.
• Utilizar el vehículo para fines ilegales.
• Llevar más pasajeros de los que indica el fabricante o transportar animales.
• Usar el vehículo para empujar, remolcar o arrastrar otros vehículos, remolques u objetos.
• Circular por caminos en mal estado que puedan dañar el vehículo.
• Participar en competiciones, concursos, entrenamientos o pruebas de resistencia.
• Repostar un combustible distinto al que indica el fabricante.
• Cargar o transportar mercancías, o montar una baca sin autorización.
• Manipular el cuentakilómetros o cualquier característica técnica del vehículo.
• Usar el vehículo para transporte público, mensajería o reparto, cursos de conducción, actividades comerciales o subarriendo.
• Dejar el vehículo sin estacionar y cerrar correctamente cuando no se utilice.
• Sacar el vehículo fuera de la Península Ibérica, Portugal o Gibraltar sin autorización escrita previa.

Responsabilidad por daños

El seguro cubre los daños al vehículo en caso de colisión, robo, incendio o actos vandálicos, siempre que: (a) se notifique a Marbesol en 24 horas con la documentación requerida; (b) el siniestro no sea consecuencia de uso indebido; (c) la aseguradora no rechace el siniestro por incumplimiento de las condiciones de conducción.

Cobros posteriores al alquiler

En reservas online, al recoger el coche se realiza un cargo de 0,01€ en la tarjeta presentada para habilitar el cobro de posibles cargos posteriores derivados del uso del vehículo (multas, daños, combustible). El cliente autoriza este procedimiento al firmar el contrato.

Geolocalización

Todos los vehículos disponen de GPS. El sistema se activa exclusivamente en caso de robo declarado o para prestar asistencia en carretera a petición del cliente. No se utiliza para monitorización continua.

Cancelación por parte de Marbesol

Marbesol se reserva el derecho de cancelar la reserva antes de la entrega si existen causas justificadas relacionadas con la seguridad del vehículo o el incumplimiento de los requisitos de contratación.

Legislación aplicable

Este contrato se rige por la legislación española. Cualquier discrepancia se resolverá, en primer lugar, de forma amistosa. En caso de no resolverse, se someterá al fuero del lugar donde se haya iniciado el alquiler.

Quejas y reclamaciones: Avenida García Morato, 50, C.P. 29004, Málaga.

Responsable del tratamiento de datos

NEW CARS COSTA DEL SOL, S.L. (MARBESOL) · NIF B92552694 · C/ García Morato, 50, Loc. 2, 29004 Málaga. Tus datos se tratan para gestionar el alquiler y, con tu consentimiento, para enviarte comunicaciones sobre servicios similares. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad escribiendo a privacy@marbesol.com.

Traducciones

Las traducciones de estas condiciones son orientativas. El texto en español es el único con validez jurídica vinculante.